МосОблЕИРЦ использует несколько способов напомнить о долге. Как правило, перед тем как направить долговое извещение, расчетный центр осуществляет автообзвон, «живой обзвон», SMS и электронную рассылку. Если все это не подействовало, в ход идет тяжелая артиллерия. С октября долговые платежки начали выделяться из общей массы квитанций. Они яркого цвета, чтобы и должник «вспомнил» о долге, и соседи увидели, кто в подъезде забывает платить по счетам.
В октябре помеченные цветом извещения получили те, у кого долг превысил 10 000 рублей и кто не оплачивал ЖКУ больше трех месяцев. Причем там не учтены долги за электроэнергию и газ, по ним поставщики самостоятельно направляют извещения.
Как убедиться в подлинности? На оранжевых долговых извещениях МосОблЕИРЦ указан номер контактного центра и номера мобильных телефонов, по которым можно уточнить сумму, период и способ оплаты. В документе указаны услуги и поставщики, по которым образовались долги. Наличие и сумму долга можно также проверить через личный кабинет на сайте, мобильное приложение или в клиентских офисах Единого расчетного центра.
«Наши специалисты работают как финансовые и правовые консультанты, — говорит начальник Службы корпоративных коммуникаций МосОблЕИРЦ Инна Шевченко. — Они подробно расскажут, по каким услугам и за какой срок образовался долг, когда и в каком размере последний раз был оплачен коммунальный счет, есть ли основания для перерасчета, можно ли оформить рассрочку и как оплатить счет без банковской комиссии».
Обратите внимание — в долговом извещении указаны реквизиты МосОблЕИРЦ: ИНН, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК. Их можно сравнить с реквизитами в ежемесячной платежке и с реквизитами, указанными на сайте расчетного центра, они полностью идентичны. При оплате через QR-код реквизиты видны на платежной странице банка, также как и сумма платежа и номер лицевого счета.
Что делать, если долг оплачен? Может оказаться, что к моменту доставки квитанции в почтовый ящик долг уже оплачен. Это значит, что оплата поступила позже формирования и печати квитанции. В таком случае МосОблЕИРЦ рекомендует оплачивать лишь текущий платежный документ, где указана сумма начислений за расчетный период и сумма долга при наличии.
«Жители сообщали о том, что злоумышленники обращались к ним от имени поставщиков ресурсов, требуя оплатить долг или предлагая установить программу для передачи показаний, — говорит Инна Шевченко. — Неизвестные направляли SMS, звонили по телефону, в WhatsApp, по видеосвязи в Телеграм, используя логотип поставщика и представляясь как «горячая линия». Ни в коем случае нельзя реагировать на подобного рода требования. При этом сообщений о фальшивых долговых извещениях у нас пока не зафиксировано».
