Позиция ВС вошла в новый обзор судебной практики за 2019 год. Спор произошел между жителем Липецкой области и турагентом. Мужчина с женой и двумя маленькими детьми планировал с 20 по 30 августа 2017 года слетать на отдых в Турцию. Купил путевку за 188 тысяч рублей. Но за десять дней до путешествия на сайте Ростуризма увидел тревожное сообщение: в стране бушует энтеровирус, который поражает в первую очередь детей. Ведомство рекомендовало либо перенести поездку на другие даты, либо поменять направление путешествия. Турист испугался за здоровье семьи и сообщил агенту, что никуда не полетит. Однако продавец путевки согласился вернуть лишь часть средств. Суды в Липецке оказались солидарны с мнением туроператора. В своих решениях они указали, что сообщение Ростуризма носит рекомендательный характер, тогда как по закону при отказе от поездки турист может рассчитывать на возврат денег за вычетом фактически понесенных турагентством расходов. В результате истцу присудили 121 тысячу рублей вместо потраченных 188 тысяч. Совсем иную позицию по делу занял Верховный суд. Он отметил, что помимо туристического ведомства об угрозе заражения также говорил Роспотребнадзор. Позиция Ростуризма и санитарного ведомства была согласована с МИДом. При этом чиновники разъяснили, что туроператоры в случае отказа российских клиентов от уже купленных путевок должны возвращать им деньги в полном объеме, без вычета собственных расходов и комиссий. Дело ВС вернул на новое рассмотрение в апелляционный суд.
