Отвечает пресс-служба Департамента транспорта и развития дорожной инфраструктуры Москвы: «Весь городской транспорт Москвы отправляется на линии и маршруты чистым. Каждый вагон метро перед выходом на линию обязательно проходит влажную уборку с моющими средствами и дезинфекцию. Перед выездом на маршруты автобусы, трамваи и троллейбусы также проходят регламентные работы по ежедневному обслуживанию: мойку кузова и влажную уборку салона. По будням столичное метро перевозит более 8,5 млн человек. При таком пассажиропотоке и интенсивной эксплуатации в течение дня салон поезда иногда загрязняется. По действующему законодательству пассажир может получить компенсацию за испачканные в вагоне вещи. Для этого нужно направить в метрополитен письменное заявление в произвольной форме и приложить документы. Их полный перечень перечислен Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 №1378. Что касается наземного транспорта, случаи, когда пассажир испачкал одежду, не являются страховыми. Вместе с тем, если по вине перевозчика повреждены вещи, которые пассажир перевозит с собой (багаж или ручная кладь), он может обратиться в страховую компанию. При этом факт повреждения вещей необходимо зафиксировать у водителя, который свяжется с диспетчером. Если во время поездки замечено сильное загрязнение салона, сообщите об этом водителю, дежурному по станции или в контакт-центр «Московский транспорт». При этом необходимо указать маршрут и желательно бортовой номер автобуса, троллейбуса или трамвая либо номер вагона метро».
