Вчера, 23 августа, в Екатеринбурге произошел инцидент, который оставил семью с 10-месячным ребенком без возможности вылета в Москву. Наталья, ее муж и маленький сын прибыли в аэропорт Кольцово за два часа до регистрации, но улететь не смогли, сообщает сайт E1.ru
Во время регистрации представители авиакомпании попросили предъявить свидетельство о рождении ребенка. Наталья, следуя инструкциям, показала документ и уточнила, нужно ли будет свидетельство на этапе посадки. Получив ответ, что документ не потребуется. Молодая мама убрала свидетельство в чемодан и сдала его в багаж. Однако, как только семья подошла к выходу на посадку, их ждал неприятный сюрприз: без свидетельства о рождении ребенка их не допустили на борт самолета.
Семья попыталась обратиться к представителям авиакомпании, но столкнулась с безразличием и отсутствием понимания. Наталья рассказала, что ей предложили написать претензию, а деньги за билеты вернут не раньше чем через 30 дней. В этот момент, когда они стояли у выхода на посадку, самолет еще находился на земле, и у семьи была возможность вернуть багаж и донести необходимые документы. Однако, сотрудники аэропорта не позволили этого сделать, что усугубило ситуацию.
«Мы вымотались, устали. Нам теперь бомжевать, на улице оставаться?» — делилась Наталья, подчеркивая, что решение проблемы было в руках авиакомпании.
В пресс-службе авиакомпании объяснили, что семья не прошла процедуру досмотра и проверки документов в «стерильную» зону аэровокзала. Без свидетельства о рождении ребенок не мог пройти контроль, что и стало причиной отказа в посадке. Представители компании подчеркнули, что все пассажиры обязаны следовать установленным правилам и процедурам, чтобы обеспечить безопасность полетов.
