Как сообщили “МК” в Роспотребнадзоре, утверждены разъяснения, касающиеся спорных вопросов, возникающих между железнодорожниками и пассажирами. Согласно документу — за задержку отправления или опоздание поезда перевозчик должен уплатить пассажиру штраф. Причем в размере 3% от стоимости проезда за каждый час задержки.
Чтобы получить деньги, пассажир должен обратиться с письменной претензией в главный офис перевозчика. А в доказательство нужно представить проездные документы — билеты. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и ответить письменно в течение 30 дней. Если он в конце концов откажет недовольному пассажиру, тот может обратиться в суд.
