«Агентство – это подспорье», – характеризуют свою функцию сами представители рынка туристических услуг. Они не отрицают: да, некоторых клиентов забирает Интернет. Однако говорить о выходе, пусть даже постепенном, турагентств из игры никак нельзя. Как рассказали члены Альянса туристических агентств России, если пять лет назад самостоятельно организовывать свой отдых предпочитали лишь 5% туристов, то сегодня – более 10%. В любом случае, цифра эта невелика. По мнению специалистов, одна из отличительных особенностей российского менталитета – это потребность переложить на кого-то ответственность за организацию тура. И, как следствие, иметь возможность предъявить кому-то претензии, если качество полученной услуги не понравится. Действительно, именно это – ощущение агентства за спиной – и привлекает многих туристов. Но иногда в противовес этому чувству защищенности встает свобода манёвра и материальная выгода.
Лично я пользовалась услугами одного и того же туристического агентства на протяжении нескольких лет – и никогда не жаловалась. Качество поездки радовало, цены умеренные, консультант толковый... В общем, кайф для лентяйки: только садись в самолёт и лети, остальное за тебя сделали.
И не знала я горя до тех пор, пока не вздумала поехать в Каринтию, на юг Австрии – место, русскими туристами не слишком освоенное. Пришла в агентство, озвучила пожелания... и услышала в ответ сумму ну совсем не радостную. Точнее сказать, запредельную. Расстроившись, побродила немного по Интернету – и в итоге забронировала отдельно авиабилет до Вены, гостиницу и даже аренду машины. И получилось это в два раза дешевле того, что предлагали мне в агентстве. Вот то-то же!
Съездила, осталась довольна... Через некоторое время, воодушевлённая своим шикарным опытом, решила таким же образом – самостоятельно – забронировать испанское побережье. И наткнулась на ситуацию прямо противоположную: стоимость ночи в гостинице, которую предлагал мне Интернет, составляла едва ли не половину «пакетного» тура на неделю, который можно купить в агентстве. И где же здесь собака зарыта?
Проторенная дорожка на пляж
«К нему не зарастёт народная тропа», – писал когда-то Пушкин о своём памятнике нерукотворном. В нашем случае эта фраза исчерпывающе характеризует пляжные отели в Турции, Египте, Испании или Греции – одним словом, в странах, давно и горячо любимых нашими соотечественниками. Где продавцы и официанты (не говоря уж о сотрудниках отелей!) почти что освоили русский язык, а земляков можно встретить куда чаще, чем местных жителей.
Здесь самостоятельная работа никак не может конкурировать с приобретением уже готового «пакета» в турагентстве. Как правило, стоимость путёвки на двоих в тёплые страны летом будет составлять примерно 1500-2000 евро – если речь идёт о недельном проживании в трёх-четырёхзвёздочном отеле со включенным питанием у моря. Прекрасная возможность сэкономить – так называемое раннее бронирование. Иногда крупные туроператоры начинают продавать летний отдых уже в феврале, и скидки на такое бронирование достигают 30-40% от стоимости тура. Или, наоборот, можно дождаться «горящего тура» и буквально через три-пять дней после оплаты улететь на пляж вдвое дешевле, чем это стоило изначально.
Причина подобной щедрости туроператоров – чартерные рейсы, которые летают в туристические «горячие точки» в летний сезон (примерно с мая по сентябрь). Особо крупные операторы выкупают под своих туристов целый самолёт – поэтому не исключено, что те самые люди, которые стоят с вами рядом в очереди на регистрацию багажа, позднее поселятся в соседнем номере. Это оказывается существенно дешевле, нежели самостоятельная покупка билетов. Спору нет, регулярным рейсом можно улететь в турецкую Анталью в июле. Вопрос лишь в том, за какие деньги.
Галопом по европам
Сложный выбор ожидает тех, кто решит провести отпуск, гуляя по европейским столицам и осматривая достопримечательности. По словам представителей крупнейших российских турагентств, именно в Европу люди чаще всего бронируют поездки самостоятельно – дело в ежедневных регулярных рейсах и огромном выборе жилья на любой вкус.
Конечно, стандартный недельный тур в любую европейскую столицу вам продадут в любом агентстве, и цена его вряд ли будет слишком кусачей. Но с таким же успехом можно самостоятельно открыть соответствующие сайты – и за те же деньги выбрать рейс и отель самим. Правда, ваша выгода здесь опять зависит от того, насколько облюбовано место предполагаемого отдыха россиянами.
К примеру, в Прагу – город, любимый нашими соотечественниками не меньше турецких пляжей – выгоднее покупать «пакетный» тур: его цена в агентствах составляет примерно 300-400 евро на человека. А индивидуальное бронирование билетов и гостиницы обойдётся вам более чем в пятьсот. Секрет, опять же, кроется в популярности направления: туроператоры отправляют людей в Прагу чартерными рейсами и селят в «стандартных» отелях, которые практически невозможно из-за этой популярности заказать самостоятельно (попросту не остается мест).
А вот с городами менее популярными ситуация будет иная. Романтическая поездка в Париж осенью обойдется вам примерно в 1300-1500 евро на двоих – и не важно, купите вы готовый тур или забронируете сами. Здесь цены не слишком отличаются. Зато в Вену туристам однозначно выгоднее отправляться самостоятельно: отдельная покупка авиабилета и бронь номера в отеле обойдётся примерно в 400 евро на человека, в то время как крупнейшие турагентства предлагают приобрести тур за 600 евро и дороже.
Разумеется, решают всё не только деньги. Один из аргументов, к которому прибегают сторонники обоих видов поездок – экскурсии. Как правило, стандартный «пакет» уже включает в себя как минимум обзорную экскурсию по городу и посещение главных достопримечательностей. И те, кто любит слушать гида, выбирают уже готовый тур. В таком случае голова не болит о том, как попасть в музеи — как правило, организованные экскурсии проходят через отдельную дверь, минуя длинную очередь у кассы (ведь билеты уже в руках у гида).
А те, кто не терпит никаких ограничений по времени и необходимости всюду ходить вместе с группой – ведь ритм экскурсии не позволяет сфотографировать каждую монетку в археологическом музее! – могут прибегнуть к альтернативному варианту. Интернет предоставляет возможность онлайн-бронирования билетов в крупнейшие музеи. Если вы покупаете билет в музеи Ватикана или дворец Альгамбра в Гранаде, то получаете возможность без очереди войти внутрь в конкретное время — в то, которое указано на билете.
К тому же, есть места, куда можно попасть только самостоятельно — да и то позаботившись об этом заранее. Классический пример — знаменитая фреска «Тайная вечеря» Леонардо да Винчи в Милане. Подход к ней строго ограничен, и единственный шанс полюбоваться на творение мастера — это забронировать через Интернет билеты, позволяющие 15 минут находиться в трапезной Санта Мария делле Грацие. Цена — около 20 евро на человека. Подобных экскурсий группам не предлагают – об этом «МК» рассказали крупнейшие туроператоры, специализирующиеся по Италии.
У туриста свои причуды
Прежде всего о возможности самостоятельной организации поездки на отдых обычно думают те люди, чьи пожелания в ту или иную сторону отличаются от «классических», на которые рассчитано большинство туров.
Прихоти могут касаться, например, выбора необычной гостиницы — и вовсе не тяги к «люксу». Обычно туроператоры предлагают стандартный набор крупных отелей, но ведь на них свет клином не сошелся! Самостоятельный выбор ночлега позволяет найти «изюминки» вроде крошечного пансиона в стиле кантри или успеть благодаря акции забронировать элитный отель в центре города за скромную цену. Или, к примеру, существует множество хостелов (своего рода общежитий) или гостиниц с ванной на этаже. Туроператоры вряд ли предложат вам номер «без удобств», но если наличие приватного душа для вас не принципиально, то отчего бы не сэкономить на этом?
К примеру, ночлег в хостеле в Барселоне — кровать в комнате на шесть или восемь человек, с ванной на этаже — осенью обойдётся примерно в 60 евро на неделю. Причём расположение такого хостела для туриста весьма заманчиво — центр города, в красивом близ достопримечательностей, с видом из окна на Готический квартал или бульвар Рамбла... Весьма удобно для тех, кому нужно просто-напросто где-то поспать между прогулками по городу.
Также есть вариант подыскать себе апартаменты с кухней, чтобы не тратиться на ежевечерние походы в ресторан — такой вариант устроит тех, кто не прочь готовить на отдыхе. Или попросту снять частное жильё — в той же Барселоне цены на такое проживание начинаются от всего лишь 7-8 евро за сутки: за эти деньги в вашем распоряжении окажется отдельная комната со всем необходимым, в одном из центральных районов города. Кстати, системы бронирования позволяют выбрать даже язык, на котором разговаривает хозяин — нужен ли вам русскоязычный человек, или вы будете общаться по-английски или даже по-испански?
Штамп в паспорте
Одна из главных причин, побуждающих россиян обращаться для организации отдыха в туристические фирмы – необходимость оформления визы. Конечно, чаще всего в процедуре получения заветного «шенгена» нет ничего сложного, и вполне можно самостоятельно обратиться в посольство, но...
Как известно, Евросоюз — это общее пространство, но вот требования к документам для оформления визы у каждой страны ох как отличаются! Финнам подавай фотографии на светло-сером фоне, австрияки требуют переводить документы (включая справку с работы и свидетельство о браке) на английский, а то и на немецкий язык, а испанцы без устали напоминают туристам о фотографиях в электронной версии определенного размера. И ни пикселем больше! Поэтому куда более заманчивым вариантом может быть делегирование ответственности профессионалам. На скорость оформления документов это не повлияет — визовые центры, например, Италии и Чехии, называют срок в пять-шесть рабочих дней вне зависимости от того, принёс документы лично турист или представитель турагентства.
Семь раз отмерь...
Прежде чем хвататься за соблазнительную цену, в любом случае стоит подумать о побочных расходах. Рейс с пересадкой дешевле прямого? Конечно. Но не оставите ли вы разницу в кафе в аэропорту, где будете коротать время в ожидании пересадки?
Самостоятельное бронирование гостиницы кажется выгоднее готового пакета? Да, но помните, что в этом случае вам придётся потратиться ещё и на такси, которое доставит вас из аэропорта и обратно – ведь трансфера, включенного в стандартный тур, здесь не будет.
Агентство предлагает заманчивый «горящий тур»? Обратите внимание, в каком отеле предполагается проживание – ведь может оказаться так, что необходимость добираться «на трамвае и 15 минут на метро» до центра города в итоге измотает вас физически и финансово сильнее, чем вы сэкономили на поездке.
К тому же, не стоит забывать о том, что планы всегда могут неожиданно измениться. Отмена самостоятельного бронирования гостиницы вплоть до последних нескольких дней перед предполагаемым заездом будет для вас бесплатной — если в условиях не прописано иное. Да и билеты на регулярные рейсы вернуть вполне реально — каждая авиакомпания назначает собственную сумму, которую удерживает за отказ от полёта (обычно это около 25 евро, если только речь не идёт о специальных дешёвых тарифах или билетах, купленных по акции).
А вот отказ от уже купленного в турагентстве «пакета» может повлечь за собой серьезный штраф. Как рассказала «МК» пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова, чем заманчивее изначальная стоимость тура — тем строже будут условия его возврата, и иногда турист может потерять вплоть до 70% да ещё и столкнуться с необходимостью возвращать эти деньги через суд. Ведь абсолютная выгода, как известно, встречается довольно редко.