Если верить отечественным путешественникам, во время зарубежных каникул кражи из номеров тоже случаются: хоть и реже, чем дома, зато масштабнее. На тайском Пхукете, к примеру, грабители, не мелочась, вынесли из номера россиян целый сейф со всем содержимым, чтобы спокойно вскрыть его в укромном месте. На египетском курорте из номера наших сограждан пропали дорогие наручные часы, а на турецком — брендовые кроссовки. Во всех этих случаях тоже придется доказать, что имущество исчезло прямо из вашего номера, а не вы сами «потеряли его по пьяни» (на такое любят ссылаться в отелях системы «все включено»). Тем не менее местная полиция за рубежом принимает заявление от постояльцев и включается в расследование пропажи. Иногда, не выдержав просто факта присутствия людей в погонах, преступник «колется» сам. Горничная в турецком отеле, например, сначала отрицавшая причастность к исчезновению из номера россиянина люксовой спортивной обуви, при виде полицейских испугалась и заявила, что «выкинула кроссовки гостя по ошибке».
- Иногда персонал подключается к поиску пропавшей вещи — и она «чудесным образом» находится где-нибудь под кроватью постояльцев, - рассказывает Оксана, русскоязычный менеджер турецкого отеля. - И тогда уже не выясняют, подбросили ее туда нечистые на руку служащие или гость сам уронил, забыл, а потом на горничных свалил. Главное, что пропажа нашлась.
Но совсем иначе дело обстоит на родных курортах. Если верить тем, у кого прошедшим летом что-нибудь пропало из номера, персонал наших отелей пострадавшему не помогает, а наоборот, начинает активно доказывать, что гость «не просыхал и сам все потерял».
- В наших отелях все по понятиям 90-х: не бывает «обнесли», бывает «профукал», - делится Егор из Ростова-на-Дону, утративший в номере геленджикского отеля дорогие солнцезащитные очки. - Когда я заявил о пропаже, на ресепшене стали первым делом ржать - типа, а трусы на месте? Но дураками они только прикидываются, а у самих в «комке» (комиссионка. — Авт.) очки этой же фирмы от 25 тыс. руб. и выше.
Егор уверен, что его люксовые очки вынесли при уборке номера, рассчитывая на то, что постоялец либо не заметит пропажи вовсе, либо можно будет списать на то, что «он и себя-то не помнит».
- Да, я каждый вечер сижу в баре, ну и что? - признает Егор. - Это же не значит, что я в беспамятстве. А они так и рассуждают: раз каждый вечер проводит в баре, где все втридорога, значит, богатенький, а после отпуска ничего не вспомнит. Со многими так и происходит, но со мной они ошиблись.
Однако ни фото Егора в тех самых очках, сделанные накануне их исчезновения, ни даже фирменный чехол от них, оставшийся при хозяине, не убедили ни администрацию отеля, ни правоохранителей. Ведь это никак не доказывает, что противосолнечную оптику гостя вынесли из номера, а не вытащили на набережной или на пляже, где очки нужнее всего. А скорее всего, он сам их там и обронил.
- Если турист уверен, что вещь именно украдена, и конкретно из номера отеля, а также понимает, что процедура доказательства отнимет у него силы и деньги на судебную тяжбу в случае проигрыша, он может смело вызывать полицию, - говорит юрист Екатерина Дворенкова. - Дальше все по протоколу: потерпевший пишет заявление, правоохранители фиксируют факт кражи. Потом следственные действия: опрос потерпевшего, персонала, предполагаемых свидетелей. Нередко во время этого заявитель раздражается, почему у других гостей отеля «так назойливо» выспрашивают, сколько жертва воров в тот вечер выпил(а). И в итоге забирает заявление. На самом деле это никакая не предвзятость: состояние жертвы на момент преступления выяснить необходимо для расследования. Советую поделиться историей в тематических пабликах Рунета. Если в этом же заведении еще у кого-то что-то пропало, вместе восстановить справедливость будет проще.
Опрошенные юристы напоминают, что в очень дорогих люксовых отелях некоторые шустрые соотечественники практикуют «кражу наоборот»: в первые вечер-два показательно щеголяют в золоте-бриллиантах или часах по цене автомобиля, а на третий день заявляют, что вещь «пропала из номера».
- Здесь расчет на то, что дорогой отель не поскупится на компенсацию, даже если никто ничего не крал, лишь бы гость не раздувал скандал, - поясняет Лилия, менеджер по гостиничному бизнесу. - Заведениям такого уровня реноме дороже денег, а любой скандал — это репутационный минус. Но на российских курортах у управляющих отелями реально каждый рубль на счету, и они не станут платить за то, чего не крали.
- Вы где-нибудь видели памятку, что чаще всего пропадает у туристов в российских отелях? - вопрошает Полина, 26-летняя горничная одного из черноморских отелей. - Нет такой памятки! Зато полон Рунет списков, что крадут из гостиничных номеров сами гости — от тапок и халатов до чайников и подушек. И того, что они чаще всего забывают в номерах — это огромный список, а первыми номерами в нем как раз обувь, украшения и дорогие аксессуары - зажигалки, ручки, очки и прочее. Поэтому если гость сначала выписался, а потом вспомнил о забытом, то никогда не найдет. Если ценная вещь нашлась при уборке номера после выселения, каждая вторая уборщица возьмет ее себе и даже не почувствует себя виноватой. Раз гость съехал, забыв такую вещицу, значит, у него таких полно, а ей пригодится. Но, увы, бывает и такое, что кто-нибудь «пригрел» чужое имущество еще до отъезда ее хозяина, зная, что факт кражи предмета из списка «наиболее часто забываемых в отельных номерах» доказать почти нереально.
- Именно поэтому я всегда советую брать с собой только то, что потом можно будет списать на «усушку и утруску» в важном деле отдыха, - говорит столичный турагент Светлана. - Иначе отпуск может быть испорчен. Согласитесь, если пропадет пусть и ваша любимая, но бижутерия, через пару часов вы о ней забудете, купив на набережной новую. Но дорогие натуральные украшения так быстро не забываются. Тем не менее многие соотечественники упорно продолжают возить с собой бриллианты, дорогие часы, золотые ручки и так далее. Хотя исчезновение этой драгоценной, но все же мелочовки, именно из номера доказать сложнее всего.