За три года число сотрудников выездного сервиса банка достигнет количества офисных менеджеров в точках продаж. Курьерская доставка уже доступна для 55% населения страны. Об этом накануне ПМЭФ-2024 рассказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.
В кредитной организации отметили, что курьерская доставка сделала более доступными продукты банка в регионах страны. В июне прогнозируется рост охвата выездного сервиса до 1000 городов, в начале года курьеры были доступны в 149 населенных пунктах.
«Мы стремимся сделать курьерскую доставку максимально доступной для миллионов россиян. С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в 1,5 раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и поселков. К этому времени для 80% пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки. Мы за три года фактически уравняем ресурсные мощности курьеров и офисных сотрудников», – подчеркнул Василий Палаткин.
В компании уточнили, что штат специалистов выездного сервиса составляет уже 1000 сотрудников, до конца года их станет в два раза больше, а по итогам 2026 количество сотрудников дойдет до 11 тысяч. Банк получает и отрабатывает более 100 тыс. заявок на курьерские услуги каждый месяц.
Лидером по востребованности сервиса пока остается Москва – тут каждый четвертый клиент хотя бы раз пользовался услугами сервиса. В топ городов России по популярности доставки также попали Саранск, Брянск, Иваново, Хабаровск и Омск.