– Когда сын стал возмущаться, – говорит мать отпускника из Подмосковья, не допущенного до вылета в Турцию из-за опечатки в его паспорте, сделанной в МФЦ, – ему на погранконтроле ответили: радуйтесь, что отправляют домой, а не задерживают до выяснения, почему вы не соответствуете своему паспорту... У жены с паспортом все нормально, дети вписаны к ней, они улетели, а сын остался дома, потеряв деньги за тур. Еще и «поставили на вид», что он спорил с офицерами «бранными словами». А он им только и сказал: «Ну ё-мое!»
В своем канале в Рунете МВД, ссылаясь на ФЗ о порядке въезда и выезда из РФ, на основании которого «допустимо ограничение пересечения границ», разъяснило, как вести себя в случаях, аналогичных описанному. «Рекомендуем гражданам при получении документов, удостоверяющих личность, быть очень внимательными и тщательно проверить правильность написанных в них сведений. При изменении установочных данных, а также обнаружении неточности либо ошибки в установочных данных, или ошибки в машиночитаемой зоне заграничного паспорта необходимо своевременно обратиться для его замены в любое подразделение по вопросам миграции по месту жительства либо фактического проживания. Такой паспорт будет заменен бесплатно». А в случае возникновения спорных и проблемных ситуаций профильные подразделения МВД РФ обещают в кратчайшие сроки отреагировать на ваше обращение, если вы подадите его через сайт ведомства.
Тем временем жительница Лысьвы, не допущенная к вылету на отдых в Турцию во «Внуково» из-за того, что миграционные службы отнесли ее не к «Ж», а к «М» в графе «пол» загранпаспорта, обратилась в Пермский краевой суд. А он взял и сделал к лету ей подарок. В пользу туристки, лишившейся отдыха, суд взыскал из госказны 76 тысяч 452 рубля и 8 копеек, из которых 51 тыс. руб. – стоимость потерянного тура, 7206,6 руб. – ж/д проезд в Лысьву, 10 тыс. руб. – моральный вред и 8246,2 руб. – «иные расходы».
– До истории с лысьвянкой говорили, что в суд идти бесполезно, – напоминает адвокат Роман Григорович, – ведь загранпаспорт выдан ей еще в декабре 2022 года, а она до апреля 2024-го не заметила, что там «М», а не «Ж», – значит, сама и виновата. Но теперь прецедент создан, хоть право у нас и не прецедентное. В этом случае суд оговаривается, что принял во внимание «негативное эмоционально-психическое состояние, в которое ввергли истицу возникшая ситуация и испорченный отдых».
Вот так жертвы ошибок вместе с началом лета обрели новые надежды. Правда, чуть ли не одновременно на них обрушилось и горькое разочарование. Житель Подмосковья, получивший загранпаспорт на 10 дней позже обещанного срока и из-за этого уже перенесший отпуск, при получении заметил, что в паспорте в графе «Место рождения» вместо «Армянская ССР» написано «Арменская». Проявивший бдительность гражданин, не отходя от «кассы» (окошка МФЦ), попросил исправить ошибку, на что ему ответили: нужно подать заявление на новый паспорт, повторно оплатив госпошлину в 2 тыс. руб. Отпускник не сдался и написал жалобу со словами: «На сайте Госуслуг указано, что если в документе допущена ошибка, то госпошлину платить не нужно. Такой же ответ я услышал в отделе по миграции. Возможность проверить паспорт при получении не снимает ответственность с МВД за ошибку». На что ему ответили, что «проверка по инциденту начата», но в возврате «арменской» госпошлины, уплаченной за испорченный паспорт, отказали.
Некоторые туристы сами указывают МФЦ, как писать. Родившаяся в Венгрии москвичка, увидев в графе рождения несуществующее название Vengriia, потребовала заменить его на Hungary, на что в окошечке ответили «и так сойдет».
«Поменяли мне документ только потому, что я категорически отказалась брать паспорт с ошибкой, – рассказывает туристка в тематическом паблике. – Ездила к ним три раза, они не хотели признать свою ошибку. Понимаю, что если бы я не упорствовала до конца, мой паспорт бы изъяли на границе».
А жительнице Северного округа столицы выдали загранпаспорт с ошибочным написанием места рождения, а когда она это заметила, менять документ категорически отказались. Помогло только обращение к руководству МФЦ.
Но не все отпускники такие настойчивые и опытные, многие даже не в курсе: где эта опасная зона паспорта? Им подсказывают, что это основной разворот документа, где надо особо скрупулезно проверять шрифт, так как его читает разум искусственный, а не человеческий, и ему невдомек, что для МФЦ «и так сойдет».
– Проблема приобретает лавинообразный характер, и решать ее нужно как можно скорее, – констатирует Артур Мурадян, вице-президент главного туристического профсоюза (АТОР) и руководитель одного из крупнейших игроков российского туррынка. – Сложности при выезде возникают не только у туристов с новым паспортом, но и у тех, кто раньше со своими загранпаспортами уже выезжал и ни с чем подобным не сталкивался.
Игроки туротрасли сейчас думают над тем, как донести до пограничной службы всю серьезность ситуации, так как от того, что происходит, страдают добропорядочные туристы, а не злоумышленники, пытающиеся незаконно пересечь границу.
– Вернет ли туроператор деньги в случае невылета по оплаченному туру из-за паспорта?
– Несоответствие загранпаспорта критериям ФСБ для туроператора всегда является такой же новостью, как и для туриста, – отвечают у крупного туроператора. – Мы не всегда проверяем паспорт на месте: при бронировании указываются только серия и номер документа, срок действия и ФИО латиницей. То есть мы не можем даже проверить соответствие транскрипции, как в случае с именем “Алёна”, или соответствие места рождения, так как российский паспорт попросту не видим.
Обеспечить полный возврат не всегда представляется возможным, так как туроператорские тарифы на перелет являются невозвратными, а перепродать кресло в самолете, который взлетит через 1-2 часа, невозможно физически. Тем не менее мы прилагаем все усилия, чтобы вернуть стоимость отеля (хотя бы часть оплаченного проживания). Кроме того, туроператор может перенести тур по меньшей стоимости. Также нередко бывает, что в России остается только тот член группы, у которого возникли проблемы с паспортом, а остальные летят на отдых. В этом случае оператор рассматривает заявление на перерасчет. А если у туристов есть страховка от невыезда, то нужно изучать договор, там могут быть предусмотрены и такие риски.
Туроператор заинтересован в вылете туриста не меньше самого туриста, поэтому тем, кто стоит в аэропорту с только что обнаруженной ошибкой в паспорте и в отчаянии, категорически НЕ советуем устраивать скандал и спорить с сотрудником пограничной службы (тогда паспорт уж точно заберут). Сохраняйте спокойствие, насколько это возможно, попросите пригласить старшего смены, постарайтесь объяснить ситуацию. Обязательно свяжитесь со своим турагентом. У нас были в практике случаи, когда “спорные” паспорта в итоге пропускались с “последним предупреждением”. Их объединяет как раз то, что все жертвы ошибок держали себя в руках.