Колхоз, как говорится, дело добровольное: пользователю портала приходит угрожающее сообщение о том, что его аккаунт переместили в «красную зону». Переходя по ссылке, абонент читает: объявления пользователей из «красной зоны» будут видны в подборках лишь в самую последнюю очередь, а на страницах рекомендаций их показывать и вовсе не будут.
И тут же — рекомендации, что нужно сделать, чтобы выйти из «сумрака»: подтвердите свою учетную запись, прислав нам скан паспорта, водительских прав или цифровой идентификатор одного из коммерческих банков. Всего-то навсего!
– Получил такое сообщение и задумался, что теперь делать, – рассказывает Виталий, продавец антиквариата и икон из Ярославля. – Хотя я работаю под своим именем и не скрываюсь, мне не хочется оставлять полные паспортные данные и банковские реквизиты коммерческой компании. Если это нужно для безопасности, у государства и так есть все необходимые сведения: телефон меня определяет однозначно, по запросу правоохранительные органы могут легко меня найти. А никому, кроме полиции, меня находить и не нужно.
«Пессимизация» в выборке объявлений – дело серьезное и для продавцов-профессионалов практически определяющее их доход. «Несколько лет назад порталы своеобразно воспитывали пользователей-продавцов, демонстративно пессимизируя бесплатные объявления, – вспоминает Анна Жернова, продающая таким образом винтажное стекло. – Это произошло очень резко: в один день что-то меняется в настройках, и вот те объявления, которые опубликованы с платными опциями, продолжают набирать просмотры, а все остальные – почти такие же по содержанию и оформлению, с тэгами и всем положенным – имеют ровно ноль просмотров».
Как пояснили «МК» в администрации одного из крупных порталов объявлений, работающих в России, как можно более подробные знания о своих пользователях им нужны, чтобы обеспечивать безопасность сделок. Агрегатор отвечает за отбор авторов объявлений по критериям адекватности и честности – и отсев потенциальных мошенников.
«Гарантируя безопасность сделок, мы заинтересованы в возможно более полной информации о продавцах», – резюмировал сотрудник юридического департамента портала. Подчеркнув, что ни о каком запрете на публикацию объявлений без полной идентификации речи не идет.
...И действительно, как минимум в ряде случаев сообщения о включении в «красную зону» сменялись через несколько часов более позитивными новостями: администрация портала писала, что статус меняется на «желтый». А вот чтобы стать «зеленым» – все-таки необходимо показать паспорт.
– Здесь, как говорится, с порога встает вопрос о персональных данных пользователей порталов объявлений, – комментирует юрист Алексей Голубев. – Но как минимум у наиболее популярных площадок весьма грамотная юридическая служба, так что, скорее всего, при аутентификации по паспорту пользователю предлагается на подпись соответствующее согласие на обработку персональных данных.
Подробное согласие на обработку персональных данных действительно содержится в пользовательском соглашении как минимум одного из крупнейших агрегаторов объявлений. Речь идет об общих персональных данных, не обрабатываются биометрические и специальные (например, данные о здоровье и судимости) персональные данные. Отдельно указано, что сервера для обработки таких данных находятся в России, – таково требование действующего законодательства.
Тем не менее для многих продавцов по разным причинам это неприемлемо. Как сообщили «МК» опрошенные предприниматели, работающие при помощи таких порталов, неудобства вызывает и необходимость созваниваться с потенциальными покупателями при помощи мобильного приложения (вместо обмена прямыми телефонами). Именно поэтому многие продавцы не устанавливают мобильное приложение – тогда звонки от клиентов все-таки поступают на телефон, хотя номер остается подменным.
– С некоторых пор отключил опцию звонков: пусть пишут сообщения, а в сообщениях можно обменяться телефонами, – говорит Виталий, специалист по иконам из Ярославля. – Иначе просто невозможно. Кроме того, стараюсь договариваться о личной встрече или пересылке обычными способами, а не через штатную доставку портала. Но от нее, к сожалению, уже не откажешься, если не работаешь в Москве: клиенты требуют простой «кнопки купить».
Кажется, именно это – удобство купли-продажи чего угодно – делает порталы объявлений хозяевами положения и дает им возможность диктовать правила. Но приходится осознать: это удобство лишает нас самостоятельного выбора (а заодно и делает наши денежные дела еще прозрачнее для государства). Возможно, впрочем, что большинство из нас уже на это согласно.