Как стало известно «МК», неприятная ситуация произошла с пассажиркой и двумя ее несовершеннолетними детьми 17 августа 2022 года. В одном из вагонов поезда Кисловодск — Екатеринбург родственники на протяжении всего пути мучились от жары. Двенадцатый вагон, в котором ехали пассажиры, был оборудован кондиционером, однако на протяжении всего пути климатический прибор работал ненадлежащим образом. Женщина неоднократно жаловалась на работу прибора проводнику. Несколько раз, днем и вечером, она даже проверяла температуру в купе. Столбик измерительного прибора показывал в 16.25 +37 и в 21.55 +32. Полученные значения были описаны в акте, составленном начальником поезда, проводником и электромехаником. Женщина и ее дети испытывали сильнейший дискомфорт, поэтому были вынуждены неоднократно ходить охлаждаться в коридор соседнего вагона № 13, где кондиционер работал нормально.
Недовольная пассажирка обратилась с иском в суд. Служители Фемиды пришли к выводу, что сотрудниками железных дорог были нарушены обязательные требования к услугам по перевозке пассажиров, предусмотренные «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте». Согласно правилам, температура воздуха в пассажирских и служебных купе вагонов всех типов и классов должна составлять от +22 до +26 градусов.
Рассмотрев дело, судья решил, что железнодорожная компания должна выплатить пассажирке 10 тысяч рублей в качестве морального ущерба, заплатить штраф в размере 5 тысяч рублей, а также покрыть расходы истца на оплату государственной пошлины (400 рублей) и почтовых расходов (200 рублей).