– Отказываться от туров после 21 сентября стали не только получившие поездку и те, с кем они планировали путешествие, – отвечают в столичной турфирме на вопрос, почему возврат приходится именно «выбивать», – но и те, кто повестку еще не получал, но не рискует уезжать из страны, как так теоретически подлежит призыву. А также близкие фактических и потенциальных призывников, собиравшиеся в поездку отдельно от них, но после 21 сентября принявшие решение оставаться рядом. А это в общей сложности большое число отказников, причем «горящих», то есть отказывающихся в сроки, когда возвращать уже и нечего, все перечислено контрагентам – перевозчикам, отельерам, страховщикам и так далее.
Примерно так же рассуждали и другие игроки туристического рынка, добавляя, что даже свою комиссию возвращать по идее не обязаны, так как работа проделана. Юристы две недели только разводили руками: на их памяти мобилизации не случалось, соответственно, и алгоритм возврата денег в этом случае не отрегулирован. Тем временем ряд компаний отрасли взялся срочно реализовывать оставшиеся без хозяина готовые туры по второму кругу, со скидками на 30-50 тыс. руб за срочность, чтобы вернуть внезапным отказникам поневоле хотя бы часть денег. Близкие призывников тоже не сидели сложа руки, организовав стихийный «базар» горящих туров в Рунете.
– Насчет срочного переоформления тура на других людей я договорилась с агентством, у которого и купила путевки, – делится жена человека, вместо Турции отправившегося в зону боевых действий. – Они пошли навстречу за комиссию. С потерями, но мне удалось продать тур.
Наконец Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям «максимально идти навстречу туристам в текущих условиях, а именно: не взимать плату за замену туриста в туре или бронировании отеля, а также возвращать денежные средства за такие туры или оплаченные бронирования отелей «в приоритетном порядке без удержания фактически понесенных расходов». Ведомство даже добавило: если туриста не устраивают условия расторжения условий договора с турфирмой, он вправе обратиться в суд.
– Боюсь, что мобилизованным не до судов с турфирмами, – делюсь сомнениями с представителем туроператора, выложившим на своем сайте рекомендации Ростуризма и подтвердившего свою готовность им следовать. – Могут хотя бы родственники за них заняться разборками с турфирмами?
– Да, если следовать букве заявления Ростуризма, «к своему туроператору или турагенту по месту приобретения тура может обратиться не только призывник лично, но и его родственник или человек, с которым планировалась поездка». А значит, получив повестку, надо сразу же сделать несколько ее копий, также пусть мобилизованный напишет доверенность на человека, который займется общением с турфирмой.
– И если этот человек придет к своему турагенту, тот ему вернет все деньги?
– Не совсем так просто. Но варианты решения есть. Можно переоформить либо весь тур, либо только место призывника на другого человека. К примеру, если вы сами нашли покупателей на свой тур, ваша турфирма должна бесплатно переоформить его на новых туристов. Или если, к примеру, спутник призванного человека решил все же отправиться на отдых с кем-то другим. Можно и просто аннулировать тур. В зависимости от выбранного варианта и будет рассчитана сумма возврата.
– А есть варианты, при которых 100% потраченных денег вернут? Или вообще ничего не вернут?
– Вообще ничего, если владельцы тура просто молча в него не отправятся. Но и всю сумму без издержек получить тоже нереально, ведь турфирма уже понесла расходы. За переоформление тура в некоторых случаях даже доплата требуется. Родственники призывников, которым удалось продать свой тур в Интернете без особых потерь, обычно берут ее на себя. А если горящий тур продает турагент, то доплатить придется новым владельцам. Но все равно по большому счету тур им достанется дешевле рынка.
То же самое звучит и из уст Ростуризма: «Согласно российскому законодательству, невозможность отправиться в туристическую поездку из-за призыва на военную службу в рамках частичной мобилизации является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о покупке тура. Это значит, что в случае отмены тура возврат, в соответствии с законодательством, производится за вычетом фактически понесенных туроператором расходов – то есть туроператор мог уже оплатить контрагентам (отелям, авиакомпаниям и т.д.) часть услуг по невозвратным тарифам». Глава ведомства также напоминает, что при отсутствии повестки на руках россияне призывного возраста и статуса вправе выезжать как за пределы региона проживания, так и за границу. А если человек уехал на отдых без повестки, а она «догнала» его на самой границе, закрыв ее на замок, ведомство советует сразу же на месте получить документ, в котором указаны основания, почему вас ограничили в праве выезда за рубеж.
– Такой документ необходим, чтобы у туркомпании были юридические основания для отмены тура, – уточняет глава Ростуризма Зарина Догузова. – При этом необходимо как можно скорее связаться с вашим туроператором для минимизации понесенных по туру расходов.
Смотрим, как исполняются предписания профильного ведомства «на земле» – у ведущих туроператоров. Один из них, активно продававший туры на осень в излюбленные россиянами Турцию и Египет, разместил на своем сайте такое объявление: «Туристы, призванные на военную службу в рамках частичной мобилизации, а также члены их семей в составе турпакета, оформившие туры до 10:00 часов 21.09.2022 г, имеют право произвести замену туриста в туре или обратиться за вынужденным возвратом по месту приобретения турпакета». Далее перечислены документы, необходимые «для полного или частичного» возврата средств: повестка, мобилизационное предписание, справка из военкомата, для членов семей – документы, подтверждающие родство. Их необходимо выслать туроператору в установленном порядке для рассмотрения, а он в свою очередь обещает «максимальную минимизацию расходов в кратчайшие сроки», однако напоминая, что «каждый случай аннуляции рассматривается в индивидуальном порядке».
– На словах Ростуризм рекомендует турфирмам «максимально идти навстречу», а на деле какая-то бумажная волокита! Есть вообще шансы у близких мобилизованных вернуть свои денежки?
– Самый эффективный способ – самому продать тур и заставить турфирму переоформить его бесплатно, – считает юрист Андрей Кузин. – Это, конечно, лишние хлопоты, зато есть шанс вернуть большую часть потраченной суммы. При других способах возврат – и то частичный – положен только тому, кто получил повестку, и его непосредственным спутникам, а с теми, кто просто не решился уехать, еще не имея на руках повестки, или близким мобилизованного, собиравшимся в путешествие отдельно от него, договор с турфирмой расторгается в обычном порядке, то есть с «возмещением исполнителю фактически понесенных расходов». А при отказе за неделю-две турфирмой фактически понесены уже почти все расходы. К страховым случаям мобилизация не относится, поэтому возмещения от невыезда тоже ждать не приходится. Однозначно одно: если ваш отказ от отпуска как-то связан с призывом по мобилизации, обязательно копируйте все подтверждающие это документы.