По мнению авторов идеи, нынешний порядок возврата денег за билет ущемляет права пассажиров пригородных поездов. По правилам перевозчики обязаны отдать уплаченную за проезд сумму только в том случае, если электричка по техническим причинам не пришла на станцию вовремя и такой перерыв не был запланирован заранее. Еще одно основание – авария на путях, неисправность или другой форс-мажор, из-за которого состав не может двигаться дальше. Если же пассажир просто передумал и решил выйти на одну или несколько остановок раньше, деньги за билет сгорают. В случае одобрения инициативы профильными чиновниками пассажиры получат право требовать возврата стоимости неиспользованного отрезка пути. Такое же право могут получить и дачники, которые прошли с купленным билетом через турникет на станцию, но передумали ехать на электричке. Кроме того, общественники просят чиновников запретить контролерам требовать от пассажира оплаты всего пути от места отправления поезда в случае, если гражданин замечтался и случайно проехал свою станцию. При этом авторы хотят обязать кассиров на всех пригородных станциях возвращать пассажирам деньги прямо из кассы, а не отправлять их с заявлениями в офис железнодорожной компании.
Комментирует председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков: «Идею с возвратом денег за часть пути будет очень трудно реализовать. Это теоретически возможно лишь на тех станциях, где есть турникеты. А они установлены далеко не везде. Без турникета как определить, где зашел и где вышел пассажир? В массовом порядке начнутся мошенничества. Те, кто садится в вагон на станциях без турникетов, на выходе будут говорить, что не использовали билет и станут требовать возврата денег. Что касается возврата денег на месте, то в законных случаях это и так производится в тех кассах, где есть такая техническая возможность».