“Консультационная линия МВД России призвана помочь гражданам и сотрудникам органов внутренних дел разобраться в нормах Федерального закона “О полиции”, выявить отдельные положения закона, требующие доработки или дополнительных разъяснений, а также содействовать развитию эффективного диалога между МВД России и гражданами”, — разъяснили в МВД идею создания сall-центра.
И продемонстрировали его работу. Действует линия в двух форматах: можно позвонить консультанту по бесплатному номеру 8-800-200-53-35 или зайти в специальный раздел “Задай вопрос о ФЗ “О полиции” на официальном сайте МВД России www.mvd.ru. Кстати, в МВД утверждают, что “с обращениями граждан работают специалисты самого высокого уровня, более половины сотрудников органов внутренних дел, задействованных в работе консультационной линии, имеют ученые степени и звания”. Что ж, проверим.
За своим рабочим пультом старший лейтенант полиции Виталий Морар. Он отвечает на телефонный звонок, а потом что-то записывает в журнал.
— Что вы записываете?
— Зафиксировал звонок — время, суть вопроса.
— Это нужно, чтобы понять, какие вопросы задают больше всего?
— В том числе. На сайте также ведется мониторинг наиболее часто задаваемых вопросов и будет создан специальный рейтинг с уже готовыми ответами, чтобы граждане не теряли время на звонки или письменные обращения.
— О чем вас уже спрашивали сегодня?
— Пока больше всего было звонков от сотрудников полиции. Их интересует в основном вопрос о жилищном обеспечении.
— И что вы им отвечаете?
— Нужно подождать, пока Госдума примет сопутствующий закону “О полиции” закон о соцобеспечении. Там как раз все и будет оговорено, в том числе и вопросы денежного довольствия и льгот для сотрудников и членов их семей. Сейчас как раз этот закон проходит в Госдуме второе чтение.
— А что в основном интересует гражданских?
— Спрашивают, как попасть на службу в полицию.
— А есть какие-то сложности?
— Теперь основным критерием поступления на службу будет обязательная рекомендация действующего сотрудника. Кроме того, поступающим придется пройти ряд психологических исследований, среди которых может быть и “полиграф”. Я объясняю, что кандидат должен быть готов к этому...
— Мы сегодня создаем рабочие места для интеллектуально развитых людей, использующих информационные ресурсы для решения задач. У нас сейчас существует, например, виртуальная оперативно-розыскная деятельность, — рассказал журналистам министр МВД Рашид Нургалиев.
И пояснил, что “техническое обеспечение поставлено во главу угла” в полиции, это ее “новый вектор”, как любит выражаться министр. По его словам, “новые технологии необходимы в рамках сокращения личного состава министерства на 20% в связи с проводимой переаттестацией”.
Время работы телефонной линии устроено таким образом, чтобы дать возможность дозвониться жителям большинства регионов России: по вторникам и четвергам, с 12.00 до 16.00 мск.