Как узнал «МК», позапрошлым летом москвичка Евгения (имя изменено) отнесла в химчистку на востоке Москвы свадебное платье. Стоимость праздничной одежды составляла около 50000 рублей, поэтому девушка ожидала встретить бережное отношение со стороны специалистов. Сотрудники приняли платье, а женщина оплатила услугу - 3700 рублей. Через неделю она вернулась за чистым нарядом, но когда сотрудница его вынесла, то оказалось, что в процессе чистки одежда пришла в негодность. А именно - был уничтожен весь декор с напылением, светящимся в темноте.
Евгения отказалась забирать платье и потребовала, чтобы химчистка или устранила дефекты или возместила ущерб. Клиентка написала претензию и через 10 дней получила ответ, что организация не будет возвращать деньги, так как наряд был обработан по деликатной технологии. Женщина отправила повторную претензию и снова получила письменный отказ. Тогда Евгения обратилась за помощью к Роспотребнадзору.
Надзорный орган инициировал иск в Измайловский районный суд. Согласно Закону «О защите прав потребителей», организация, заключившая договор с клиентом, обязана выполнить его условия. Если же при выполненной работе обнаружены недостатки, то у компании есть несколько вариантов законного разрешения ситуации. Например, химчистка должна безвозмездно устранить дефекты или изготовить аналогичную вещь из такого же материала. Также потребитель вправе потребовать возмещения ущерба. Ничего из этого организация не выполнила, а на требование вернуть средства и компенсировать стоимость предмета гардероба ответила отказом.
Фемида, изучив материалы дела, встала на сторону клиентки химчистки. Благодаря сохраненному Евгенией чеку, определение стоимости платья не вызвало затруднений. Судья приняла решение расторгнуть договор на оказание услуги и взыскать с химчистки в пользу потребителя 168 432 рубля. В эту сумму вошла двукратная стоимость свадебного платья - 99 800 рублей, штраф - 56 144 рубля, компенсация морального вреда - 5 000 рублей, стоимость услуги – 3 744 рубля и неустойка – 3 744 рубля.