Как удалось выяснить «МК», инцидент произошёл 28 июля около 14.00 на Волгоградском проспекте. 58-летняя сотрудница социальной службы Жанна Вячеславовна привезла продукты своей подопечной - 74-летней местной жительнице-инвалиду и поехала обратно.
- Я села в лифт между 4 и 3 этажом и нажала кнопку первого этажа. Примерно один этаж лифт проехал нормально, а потом раздался металлический скрежет, будто рвутся цепи Кабина накренилась вправо, лифт упал на пружину, подскочил и зафиксировался ниже первого этажа, - позже рассказывала Жанна Вячеславовна.
Женщину, которая пожаловалась на боли в области живота, госпитализировали – 29 июля она проходила комплексное обследование в больнице. Прибывший на место механик запустил лифт сразу же после того, как вызволил соцработницу. После случившегося на место приезжали аж две комиссии из сотрудников компетентных организаций, и все признали оборудование исправным, устройство продолжает работать. Оборудование ввели в эксплуатацию в 2000 году, и серьёзных сбоев у лифта не было. Предположительно, скачок с остановкой лифта ниже первого этажа случился из-за перегрева электроплаты в аппаратной комнате. Однако официальная версия лифтёров - банальное «застревание».