В ноябре 2022 года один из крупнейших маркетплейсов России снял 400 рублей с карты жительницы Тулы, хотя сама покупательница ничего не заказывала и даже не имела учетной записи в этом интернет-магазине. Как оказалось, ранее картой женщины расплатился её муж. Он использовал её всего один раз и затем удалил запись о ней из своего личного кабинета, но этого оказалось достаточно, чтобы магазин продолжал списывать с банковской карты супруги деньги за услуги, которые ей не оказывал.
Подобные прецеденты послужили основанием для разбирательства. В частности, в апреле 2023 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области подало иск в Подольский городской суд к маркетплейсу. В ведомство пожаловались пострадавшие от «скрытых списаний» граждане. Любопытно, что представитель маркетплейса на суде объяснял подобное поведение площадки тем, что удаление данных банковской карты из личного кабинета покупателя ещё не является отзывом согласия на обработку данных банковской карты, что указано в правилах компании, с которыми, по идее, потребители соглашаются, когда начинают пользоваться интернет-магазином. Но суд посчитал, что это нарушает закон, ведь маркетплейс не является кредитной организацией, и поэтому не имеет права списывать средства без согласия держателя карты.
«Средняя стоимость подписки на сервисы колеблется в районе 199 – 599 рублей в месяц, — говорит социолог Олег Мальцев. — С 2020 года количество россиян, которые пользуются платными подписками на видеоплатформы, аудиостриминги, электронные библиотеки, увеличилось в 3 раза». Так что, казалось бы мелкие суммы списаний, приносят торговым площадкам неплохие барыши.
Самые частые проблемы, с которыми сталкиваются граждане, оформившие платные подписки: деньги списываются с удаленной карты; сервис поднимает абонентскую плату, не уведомляя об этом клиента; автоматическое продление подписки происходит без согласия потребителя.
Причем по действующему законодательству это нельзя назвать нарушением, потому что подобные пункты так или иначе прописаны в правилах сервиса, но их мало кто читает. «О наличии таких трат пользователь узнает, как правило, уже после того, как деньги были списаны, а отмена подписки уже не повлияет на их возврат», — поясняет гендиректор компании «ПравоРоботов» Никита Куликов.
Подобные случаи и стали причиной, по которой депутаты Госдумы предложили ввести законодательный запрет на скрытые списания. Правительство в целом одобрило предложение, но предлагает доработать такие понятия, как «регулярное получение» и «регулярный доступ» с правовой точки зрения. Как рассказала доцент РЭУ им. Плеханова Мери Валишвили, объем сегмента платных подписок по итогам 2022 года был оценен в 180 млрд рублей. Аудитория сервисов из года в год увеличивается, сегодня около 13% россиян являются подписчиками различных экосистем, видеохостингов и прочее. По прогнозам аналитиков к 2025 году численность подписчиков достигнет около 30% населения России. В связи с этим, давно назрел вопрос о регулировании работы сервисов и защиты прав пользователей.
Сегодня только около 40% клиентов таких сервисов осознанно продлевают свою подписку, а 60% или не понимают, как отказаться от продления, или просто забывают это сделать. В случае принятия законопроекта, сервисы будут обязаны присылать пользователям уведомление за сутки до списания средств с банковской карты, которое будет содержать не только дату и сумму списания, но и информацию о том, как прекратить подписку и ссылку на платформу. Кстати, аналогичные нормы права есть в ряде государств: в Турции, Нидерландах, США, Великобритании.
Как указывает эксперт по вопросам правовой защиты бизнеса МГО «Опора России» Лариса Науменко, предлагаемый депутатами законопроект делает акцент на необходимости установления волеизъявления пользователя на списание с его счета средств или, как в случае с маркетплейсами, на списание именно с данной карты. Если в Госдуме доработают данный нормативный акт и его итоговая редакция будет одобрена на всех уровнях, то закон, ограничивающий скрытые списания, может заработать уже с 1 марта 2024 года.