При агентской форме работы с должниками взыскатель работает от имени банка, а долг остается на балансе кредитора. Рост объема переданной в работу коллекторам задолженности в квартальном значении также составил 14% и достиг 166 млрд рублей по сравнению со 145 млрд рублей, зафиксированных в первом квартале 2021 года. Хуже всего россияне возвращают долги по необеспеченным займам.
Банки заинтересованы в передаче долгов профессиональным взыскателям, так как понимают, что они лучше разбираются в нюансах. Нередки случаи, когда банк, убедившись, что просрочка не носит технический характер, передает долг своему партнеру в лице коллекторского агентства уже на самых ранних сроках — от 30 дней и выше, рассказал президент НАПКА Эльман Мехтиев. «Стоит разделить общее количество долгов и то, что передается коллекторским агентствам на взыскание, — это разные показатели, — отметил он. — Объем передачи долгов прямо пропорционально зависит от ситуации с платежной дисциплиной, чем больше долгов, тем больше передается на взыскание». Текущая ситуация наглядно свидетельствует о том, что динамика роста просроченной задолженности сохраняется. Ситуация прошлого года отразилась на платежеспособности россиян, часть из них не смогла справиться с нагрузкой и вышла в личный дефолт. Сотрудничество банков с профессиональными взыскателями эксперт оценивает позитивно: такой союз позволяет гарантировать должникам, что их права будут соблюдены. При этом агентство подходит к работе с долгом индивидуально, зачастую выступая переговорщиком между банком и должником в вопросе согласования новых условий внесения платежей.
Позиция самих коллекторов отличается от мнения независимых экспертов. «Мы только выходим из ограничений, связанных с пандемией, — напоминает Михаил Беляев, финансовый аналитик, кандидат экономических наук. — Этот период очень негативно отразился на заработках: многие потеряли часть своего дохода или сменили работу и вынуждены были прибегать к кредитам для решения своих проблем. С другой стороны, сейчас в обществе нарастает риторика, в том числе и со стороны депутатского корпуса, что к людям в сложном положении нужно с пониманием относиться и, возможно, даже прощать долги». Возможно, в связи с периодическим возобновлением подобных дискуссий часть заемщиков рассчитывала, что на этом фоне требования по возврату этих займов будут облегчены, а рефинансировать имеющиеся кредиты будет несложно.
«Сегодня не более 5% от всех заемщиков, имеющих просроченный платеж, надеются на списание долга без последствий, — отмечает управляющий директор ПКБ Павел Михмель. — На практике мы видим, что порядка 70–80% вышедших на просрочку ссылаются на финансовые трудности, вызванные последствиями пандемии. При этом почти никто из них не отказывается от своих обязательств и собирается возобновить их выполнение после восстановления платежеспособности». В среднем клиентам нужно порядка 6–8 месяцев, чтобы решить свои финансовые проблемы.
Финансовый омбудсмен Ассоциации российских банков (АРБ) Павел Медведев также отмечает, что рост задолженности, которую банки передают в работу коллекторам, связан с обеднением населения России в целом. «Была такая «вспышка богатства», когда россиянам в течение пандемии выплатили детские пособия по указу Президента России, — продолжает эксперт. — И еще раз подтвердилось, что большинство должников — честные люди, склонные возвращать свои долги при первой возможности. Я говорю это с большой радостью: когда заемщики получили вот эти «детские» платежи по 10 тыс. рублей, они часть из этой суммы, а некоторые, может быть, и всю сумму направили на погашение долгов. По моим данным, у подавляющего количества должников размеры задолженности очень маленькие».
При этом коллекторы, по мнению эксперта, продолжают вести себя беспардонно. Да, речь уже не идет о каких-то откровенно уголовных происшествиях, наподобие случая в Ульяновске в 2016 году, когда, выбивая долг в 4 тыс. рублей, коллектор чуть не сжег семью должника с двухлетним ребенком, бросив бутылку с зажигательной смесью в детскую комнату через окно, в результате чего малыш получил ожоги и был госпитализирован. Но истории из практики финансового омбудсмена по-прежнему пугающие. К примеру, один из должников рассказал о ситуации, когда в 2013 году он взял в долг 5 тыс. рублей, почти все выплатил, но не хватило небольшой суммы для полного погашения, а сейчас с него требуют уже 400 тыс. рублей, которые набежали с процентами на эту сумму за минувшие годы, что, конечно, полное варварство. Трудно должникам и обращаться в суды со своими требованиями, так как там неохотно принимают заявления от жертв, но гораздо охотнее рассматривают заявления от кредиторов. «Сейчас средняя сумма долга — порядка 10 тыс. рублей, утверждает Медведев. — И над людьми с такими долгами постоянно висит дамоклов меч со стороны взыскателей, которые иногда отдают долги в работу откровенным бандитам».