Инициатива заморозки выплат рассматривается как мера поддержки туриндустрии в период пандемии COVID-19. Возврат денег туристам за аннулированные поездки предлагается заморозить до 2022 года. В подтверждение обязательства туроператора клиенты получат депозитный сертификат.
АТОР просит распространить заморозку как на выездной, так и внутренний организованный туризм. Туроператоры жалуются, что уже понесли многомиллиардные убытки. Если запустить процедуру возврата денег пострадавшим путешественникам, ущерб отрасли будет исчисляться сотнями миллиардов рублей.
В АТОР отметили, что по пути заморозки выплат уже пошла Германия. Власти страны дали туроператорам и авиаперевозчикам отсрочку до 1 января 2022 года. Франция также предоставила аналогичные льготы на полтора года.
«Для российских туроператоров введение аналогичной меры крайне необходимо, так как станет самой главной финансовой поддержкой и гарантом государства в правильности принятых туроператорами решений по исполнению обязательств перед потребителями. Оказавшись в ситуации внезапного закрытия и российских курортов, и зарубежных направлений, туроператоры вынуждены предлагать туристам исключительно перенос сроков туров на более поздние даты», - сказано в письме ассоциации.
Зампред общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко оценил просьбу туроператоров и нашел ее своевременной и не нарушающей права потребителей. Как подчеркнул эксперт, в нынешних условиях заморозка возврата денег туристам – единственный способ избежать волны банкротств игроков рынка. При этом, как отметил Давыденко, надо четко понимать, что предложенная мера не является попыткой туроператоров уйти от ответственности – у них физически не хватит денег, чтобы удовлетворить претензии всех, кто не смог вылететь на отдых.
- Не надо думать, что туроператоры продали вам путевку, из этих денег оплатили часть отелю и авиакомпании, и какую-то маржу оставили себе. Это не так работает, - пояснил Дмитрий Давыденко, - Компании закупают услуги отелей, перевозчиков и так далее, крупными пакетами. Туры, проданные в этом году, оплачены конечным поставщикам услуг еще в прошлом году. Поэтому сейчас у них физически не хватит денег, чтобы вернуть деньги всем туристам.
Фонд персональной ответственности туроператоров, в котором по подсчетам Ростуризма и Минэка сейчас около двух млрд рублей, также не покроет все претензии потребителей.
- Этот фонд – это капля в море, - уверен Давыденко, - Если люди сейчас пойдут в суды, они должны четко понимать, что денег они не получат не потому что так хочется туроператорам, а просто потому, что денег у них нет.
В Ростуризме уверены, что депозитный сертификат спасет ситуацию. Однако вероятнее всего, сработает он не в виде выплаты живых денег, а в виде новых туров в зачет сгоревших.
- Зарубежные и российские отели и перевозчики не отказываются от своих обязательств, они свои деньги за услуги уже получили от туроператоров вперед. Поэтому туристы полетят, когда ситуация изменится в лучшую сторону. Возможно будет изменено направление. Например, изначально тур был куплен в Турцию. Но Турция откроет границы позже, чем Доминикана. Тогда туристам будет предложено полететь вместо Турции в Доминикану.