Но, невзирая ни на что, с черного для туриндустрии 2014 года большинство туроператоров как работало, так и работает по принципу пирамиды с названием из трех букв. И, следуя естественному ходу вещей, они могут посыпаться как карточные домики при возникновении любого мало-мальски продолжительного по времени кассового разрыва. Но это еще полбеды.
Другая половина состоит в том, что предлагаемый сегодня на рынке продукт — турпакет — в массе своей это изделие, созданное по лекалам не XXI, а XX века.
Что имеется в виду? То принципиальное обстоятельство, что сегодня именно туроператор формирует унифицированный набор туров, который предлагается им через туристические агентства массовому потребителю — путешественнику.
А посему даже в самом крупном турагентстве число предложений задается возможностями и фантазией туроператоров, а отнюдь не надеждами и чаяниями приходящих к ним клиентов. Индивидуальное обслуживание в туриндустрии сегодня — сродни private banking в мире финансов и воспринимается скорее как предмет роскоши, нежели чем норма.
И такое положение вещей существует, невзирая на получившие повальное распространение онлайн-технологии в индустрии путешествий, когда через Глобальную сеть можно, не вставая с кресла, забронировать себе по отдельности буквально все: авиабилеты, гостиницы, трансферы, рестораны, походы в музеи и экскурсии.
Каждое книжное издательство знает, что издавать сегодня печатные путеводители по странам — дело гиблое. Без весомого имени автора или подлинного креатива не распродастся и не окупится. В наши дни 99,99% путешественников черпают информацию о странах своего посещения через Интернет, вбивая ключевые слова в поисковые строки и следя за трэвел-блогерами, прямо влияющими на потребительские предпочтения. И надо быть совсем уж маргиналом, чтобы разгуливать по улицам и пляжам мира с пухлым путеводителем а-ля «Британника» в руках.
Сегодняшний турист вооружен мобильным телефоном с селфи-палкой, который не только позволяет ему снимать и моментально делиться снимками своих приключений в соцсетях, но и, вообще говоря, обеспечивает возможность через умнеющие на глазах поисковые системы и лавинообразный рост контента найти практически все что угодно, где угодно и когда угодно. Не стоит удивляться тому, что уровень осведомленности на рынке путешествий в последние годы вырос в геометрической прогрессии. И это еще искусственный интеллект с «трэвел консьержами» на помощь не подоспел.
Подчеркнем: после падения четверть века назад «железного занавеса» перед нашей страной современный российский турист стал достаточно «бывалым», чтобы четко сформулировать, что конкретно ему надо за рамками пресловутых «пяти звезд», «все включено» и «чтобы море — прозрачное».
Похоже, лишь экономические трудности в стране вкупе с массовым обеднением населения спасают турагентства и туроператоров от того, чтобы требование о 100%-ной индивидуализации продукта, которая неизбежно потребует масштабных структурных изменений, а следовательно, вложений немалых средств, встало перед ними в полный рост.
Пока же население довольствуется тем немногим, что рынок оказывается ему в состоянии предложить, невзирая на бурное развитие современных технологий и доступность всех программных инструментов для индивидуализации поездок. Исходя из простой, хотя и небесспорной, мысли о том, что «готовый тур — всегда самый дешевый вариант», и не менее простой, но более чем спорной идеи «так надежнее».
Вообще, про надежность нынешних туроператоров лучше всего спросить тех наших соотечественников, кто из года в год застревает в зарубежных гостиницах, будучи не в состоянии сделать «чек-аут», или же на вылете в аэропорту, как Том Хэнкс из «Терминала». Равно как и тех, кто вообще в последний момент никуда так и не отправился и получил назад лишь малую долю заплаченных им средств. С иезуитской отсылкой к разделу-пункту-параграфу стандартного соглашения, напечатанного самым мелким шрифтом из возможных и подписанного клиентом, ослепленным перспективой предстоящего отпуска, не глядя.
Такое противоречие рано или поздно должно разрешиться переходом к новому равновесию, и, судя по конвульсиям, которые время от времени охватывают отечественный туристический рынок, старая схема работы начинает на наших глазах отмирать.
Это отмирание и нынешняя неготовность рынка предложить клиентам новую современную и гибкую модель привели к стремительной популяризации интернет-запросов, звучащих как «самостоятельно в ...». Францию, Испанию, Италию, Турцию, Австралию — нужное подставить.
Во многом из-за несоответствия предлагаемого массового продукта веяниям времени люди с мало-мальски активной жизненной позицией, имеющие опыт путешествий и достаток чуть выше среднего, столь охотно переходят на полностью самостоятельную организацию своих поездок.
Нынешние путешественники-индивидуалы умудряются опровергать стереотип о том, что готовый тур — априори выйдет дешевле, чем самостоятельное бронирование. Они вам охотно поведают, какая авиакомпания когда делает «восточные» скидки на свои билеты. И поделятся секретом о том, что в мире есть совсем немало гостиниц, которые придерживают часть своих номеров для индивидуальных клиентов по той же стоимости, по которой они их отдают туроператорам. Просто, чтобы поддержать свои прямые онлайн-продажи и на 100% не отдаваться на откуп «оптовикам». Равно, как и приведут весьма разумный довод о том, что чем заковыристей место вашего назначения и чем менее «чартерна» туда тропа, тем больше стоимость самостоятельной организации поездки приближается к унифицированному турпакету.
То есть «все включено» Турция при самостоятельном бронировании из России наверняка окажется дороже, чем тур, просто потому что ежегодно страну посещают до 5 млн россиян и на таких объемах туроператорам есть куда снижать свои цены. С Европой дело обстоит уже менее очевидно. А вот с экзотическими странами — совсем не очевидно, что туроператор сделает лучше, чем вы сами.
В любом случае, уже сегодня вне зависимости от направления поездки, когда ты сам «склеиваешь» для себя тур (включая визу — перелеты / перемещения — трансфер — гостиницу — посещение мест культурного и не очень досуга), заметной разницы между индивидуальным и готовым туром, при наличии известного навыка и затрате соответствующих усилий, можно избегать.
Но даже при возникновении дополнительных расходов эта разница с лихвой окупится лучшим соотношением между ожиданиями путешественника и окружающей его в поездке действительностью. Равно как и тем «духом авантюризма», о пропаже которого сетовал в советском кинохите Ипполит.
Впрочем, здесь есть еще одно препятствие — уже психологического свойства. Турпакет, невзирая на многочисленные злоключения отечественных туристов последних лет, пока еще остается для многих наших соотечественников «зоной комфорта». Человеку, который ни разу сам не отправлялся за рубеж, непросто в первый раз на это решиться. Тем более если знание иностранного языка — на уровне обычной средней школы.
Правда, когда я слышу про языковой барьер как препятствие для самостоятельной поездки, у меня перед глазами встает образ моей знакомой турчанки пенсионного возраста, которая организовала себе «спонтан-тур» от Санкт-Петербурга до Владивостока на поезде. И проехала по этому маршруту в два конца, меняя купейные вагоны на плацкартные и останавливаясь в понравившихся ей городах. Не зная при этом ни одного слова по-русски и безо всяких предварительных бронирований. Хотя, конечно, такие фокусы вряд ли подойдут нашим пожилым людям, для кого пакетные туры пока еще остаются спасением.
Но для тех, кто чуть помоложе, никаких препятствий для того, чтобы путешествовать в глобальном мире, где стерто большинство границ, а оставшиеся нанесены пунктиром, по сути, нет.
И если туриндустрия пока оказывается не в состоянии провести реформу «сверху», предложив каждому путешественнику индивидуальный продукт по разумной цене и высокой степени защищенности, то не пора ли вынудить к этому сигналами «снизу»? Как минимум не покупая слепо турпакет, а почаще заглядывая в системы онлайн-бронирования и хотя бы раз попробовав отправиться в самостоятельное путешествие. Вдруг окажется выгоднее и понравится больше?
Читайте материал: Для матери троих разорение «Натали Турс» обернулось кошмаром в Турции