Предполагается, что специальные люди будут встречать маломобильных горожан у входа на станцию, провожать до платформы и сажать в поезд. В переходах между станциями и на выходах из подземки инвалидам также будет оказываться помощь.
По словам Василия Дрожжина, скорее всего, обслуживать людей с ограниченными возможностями будут сами сотрудники метро — для этих целей наберут дополнительный штат. Кстати, сообщить о своей поездке в метро инвалиды смогут заранее по «горячей линии». По телефону им нужно будет оставить заказ — когда, во сколько, откуда и куда они поедут.