Как сообщили «МК» в Росстандарте, впервые утвержден ГОСТ на организацию и проведение похорон. Документ вступил в силу с 1 января 2013 года и обязателен для всех работников «скорбной отрасли». Согласно стандарту, принимать заказы ритуальные агентства должны в том числе по Интернету, указав в списке своих услуг все возможные способы захоронения — в могилу, в склеп, колумбарий, мавзолей, развеивание праха на территории кладбища и над водой. При желании любой сможет оплатить их банковской картой или даже взять в кредит.
Как гласит ГОСТ, работникам отрасли категорически запрещается покупать информацию о фактах смерти, а также оказывать услуги в состоянии алкогольного опьянения (особенно актуально это для гробокопателей). Стандарт вообще запрещает допускать к работе с посетителями сотрудников, которые не знают правил поведения и похоронного этикета. Так, в числе прочего нельзя навязывать какие-то услуги, оказывать психологическое давление на родных, вымогать у них дополнительные средства. Не допускается насильственное введение того или иного похоронного обряда. С другой стороны, если какой-то элемент ритуала (даже если на то была воля умершего или его близких) может оскорбить чувства других людей, то его проводить не станут. Примечательно, что вред, который повлек за собой дискомфортное общение близких усопшего с работниками ритуальных услуг, будет считаться моральным и подлежит возмещению.
Прописаны обязанности всех сотрудников похоронных служб — диспетчера, агента, церемониймейстера, музыкантов, смотрителя кладбища, бальзамировщика, работника по захоронению и озеленителя объекта похоронного значения. Так, например, агент должен знать расписание работы загсов, правоохранительных органов, иметь при себе сборник документов о похоронном деле в РФ (и обязательно рассказать про минимум услуг, предоставляемых по закону бесплатно), фотографии не только венков, гробов, но даже спецмешка для покойного. Церемониймейстер должен посоветовать родным взять на процедуру прощания воду и средства гигиены.