Здравствуйте! Моя проблема — дома нет по-настоящему горячей воды. В 8.00, умываясь, ощущаю — горячая. В 9.30 мою посуду — уже только теплая! Или утром идет теплая, а вечером — горячая. Вообще, какая вода официально считается горячей? Как можно доказать, что ее температура недостаточна? Вызвать кого-то на дом и при них измерить? А вдруг они на это время специально врубят воду?
Кроме того, лет 5 назад мы поставили счетчики, и нам 2 года присылали счет за обслуживание, не удосужившись даже пыль прийти сдуть с них. Насколько это законно? Что мы должны в этом случае предпринять, чтоб не платить?
С уважением,
Валентин Сергеевич Абрамов.
Прокомментировать ситуацию мы попросили юриста Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Марию Свиридову:
— Температура горячей воды в жилых помещениях варьируется в промежутке от +50 до +70 градусов. Если потребителю кажется, что вода недостаточно горячая, он имеет право потребовать от коммунальных служб сделать соответствующие замеры. Для этого нужно написать заявление в ДЕЗ с подробным описанием претензий, с указанием того факта, что услуга имеет нерегулярный, плавающий характер, также зафиксировать точное время изменения температуры воды. Если в течение месяца реакции не последует, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Департамент ЖКХ или подать заявление в суд. В случае же если замеры будут произведены и в результате будет зафиксировано нарушение нормативов, коммунальные службы обязаны в течение 7 дней провести ремонтные работы для устранения неполадок. Кроме того, вы вправе потребовать от ЕИРЦ перерасчета за тот период, в течение которого к вам в дом поступала недостаточно горячая вода. Максимально возможный срок — 3 года.
Что касается счетчиков, то вам в первую очередь необходимо внимательно посмотреть документы, которые вы подписывали при установке приборов. Нередки случаи, когда сами потребители не глядя ставили подпись под актом приемки выполненных работ по обслуживанию за 2 года вперед. В таком случае претензии бессмысленны и можно лишь посоветовать впредь быть внимательнее. Если же никакую подпись вы не ставили, то вы вправе направить претензию в обслуживающую организацию. По закону потребитель не обязан платить за неоказанную услугу.
Также сообщаем, что недавно ОЗПП обратилось в Генпрокуратуру и ФАС с требованием разобраться в законности платежей за техническое обслуживание счетчиков воды. В настоящее время дело находится на рассмотрении.
Законно ли требование сотрудников ФМС аннулировать действующий загранпаспорт в момент подачи заявления на изготовление нового до момента его получения?
С уважением, Ирина.
На ваш вопрос отвечают сотрудники отдела оформления заграничных паспортов УФМС России по городу Москве:
В соответствии с пунктом 86.2 Административного регламента паспорт с истекшим сроком действия не изымается. По письменному заявлению гражданина, составленному в произвольной форме, если в действительном паспорте имеются действующие визы иностранных государств, паспорт разрешается оставлять у владельца. При этом на странице, где проставляется подпись владельца паспорта, вырезается номер паспорта и проставляется отметка “аннулировано”.
Уважаемая редакция! В одном из прошлых выпусков рубрики обратил внимание на вопрос о поиске заброшенных могил. Вы ответили, что этим занимается ГУП “Ритуал”. Хотелось бы узнать, а не проводит ли это предприятие поисковую работу мест захоронений героев войны? Я сам ветеран, и для меня эта тема очень важна.
Заранее сердечно благодарю.
Грачев Петр Ильич.
Как нам сообщили в ГУП “Ритуал”, в ведении которого находится 71 кладбище Москвы, такая работа действительно проводится. Особое внимание уделяется захоронениям Героев Советского Союза, Героев России и полных кавалеров ордена Славы. Таких захоронений на московских кладбищах насчитывается свыше 1600. За ними осуществляется уход, в памятные дни различные ветеранские и общественные организации на кладбищах проводят патриотические акции, возлагают к могилам цветы и рассказывают подрастающему поколению о подвигах этих людей.
Но, к сожалению, около 50 захоронений героев до сих пор остаются ненайденными. В связи с этим ГУП “Ритуал” убедительно просит родственников этих людей или тех, кто знает, где находятся данные захоронения, сообщить об этом в пресс-службу предприятия по телефону (495) 607-12-30 или электронной почте: pr@mosritual.ru. Список героев размещен на официальном сайте предприятия: www.mosritual.ru.
Купила на днях рыбные консервы в жестяной банке. Проверила срок годности — все в порядке. Но, когда дома открыла банку, обнаружила на рыбе странный налет. Есть побоялась. Отнесла в магазин, но там попросили чек, а я их никогда не беру. Продавец сказала, что ничем помочь не может и, может, это я сама туда что-то влила. Подскажите, как доказать, что продукт уже был испорчен?
Мария Ильинична Герасимова, 67 лет.
Как нам пояснили в Обществе защиты прав потребителей, первый шаг — это жалоба в местное отделение Роспотребнадзора и запись в жалобную книгу магазина. Если же потребитель жаждет возврата денег за испорченный товар, то необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, которая должна быть написана в двух экземплярах. Подписанный должностным лицом экземпляр необходимо оставить себе, второй — отдать продавцу. В претензии в произвольной форме необходимо изложить суть проблемы (время покупки, наличие свидетелей и т.д.). Помните, что отсутствие чека никак не влияет на права потребителя! Если же продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте с уведомлением и сохранить “квиточек”.
В случае если продавец игнорирует потребителя или отказывает ему в удовлетворении требований, следует обратиться в независимую экспертизу и проверить продукт. Если экспертиза покажет, что продукт некачественный и может нанести вред здоровью, потребитель вправе обратиться с результатами экспертизы в суд и потребовать возмещения морального вреда.
У меня утерян заграничный паспорт. Куда мне обращаться?
Владимир Козлов.
В отделе оформления заграничных паспортов УФМС России по городу Москве нам ответили, что в случае утраты паспорта гражданин должен незамедлительно заявить об этом в территориальный орган ФМС или его подразделение по месту жительства (пребывания). При утрате паспорта за пределами территории Российской Федерации гражданин Российской Федерации обязан незамедлительно проинформировать об этом дипломатическое представительство или консульское учреждение Российской Федерации в государстве пребывания (проживания).
Здравствуйте! Я иностранец, имею вид на жительство в РФ на постоянное проживание, зарегистрирован в Москве. Мой трудовой стаж в Москве почти 10 лет, а скоро будет год, как я уволился с предыдущей работы и не могу устроиться на новую. Все мои документы, которые нужны для работы, в порядке. Но куда только не отправлял свое резюме и не звонил, везде нужны только граждане РФ или Белоруссии. Неужели нет вакансий для иностранцев? Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Менять свое гражданство не хочу. А как дальше жить?
С уважением и заранее спасибо.
Вот что нам ответили в Департаменте труда и занятости населения города Москвы.
Гражданам, проживающим в других субъектах Российской Федерации, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства предоставляются услуги по содействию занятости в соответствии с федеральным законодательством и законодательством города Москвы.
Правовых норм, ограничивающих постоянно проживающих в РФ иностранных граждан в вопросах трудоустройства, не существует. Ограничения, касающиеся отношения иностранных граждан к государственной или муниципальной службе и к отдельным видам деятельности, изложены в ст. 14 Федерального закона “О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации” (№115-ФЗ от 25.07.2002). Получение разрешения на работу для постоянно проживающего в РФ иностранного гражданина законом не предусмотрено. Перечень документов, которые работодатель вправе истребовать от работника, содержится в ст. 65 Трудового кодекса РФ. Непредоставление работником документов, которые работодатель на основании закона вправе от него требовать, может привести к отказу в приеме на работу.
По вопросу трудоустройства можно обратиться в отдел трудоустройства по месту жительства, где будет оказано содействие в поиске подходящей работы либо будет предложено пройти переподготовку и получить новую специальность. В настоящее время в московском городском банке вакансий имеется более 150 тыс. вакансий. Информация по этим вопросам, включая адреса центров занятости населения, размещена на официальном сайте департамента (www.labor.ru). Консультации по вопросам занятости можно получить по телефону “горячей линии” 8 (495) 645-23-84.
ЕИРЦ “Северное Медведково” предъявляет мне претензии по долгам за оплату коммунальных услуг, образовавшимся в 2003—2004 годах. Для снятия претензий требуют предъявить квитанции об оплате за эти годы. Я обычно храню их три года, поэтому сейчас их у меня уже нет. Скажите, пожалуйста, сколько лет необходимо хранить квитанции об оплате коммунальных услуг? И могут ли с меня сейчас потребовать тот долг?
С уважением,
Ефим Ланда, пенсионер.
Отвечает юрист ОЗПП Мария Свиридова:
— По закону срок хранения квитанций об оплате коммунальных услуг — 3 года. Так же как и срок исковой давности. Поэтому даже если организация подаст на вас в суд, вы вправе написать претензию: “Данный долг не признаю в связи с истечением срока хранения квитанций и срока исковой давности”. Дело будет закрыто в связи с истечением срока исковой давности.
Вопросы присылайте по электронной почте vopros@mk.ru. Звоните по телефону 250-72-72 (доб. 74-04). Или пишите в редакцию по адресу: 123995, город Москва, улица 1905 года, 7, стр. 1, с пометкой “В рубрику “МК” — к ответу!”
