Как ранее объясняла Ассоциация российских банков (АРБ), инициатор учреждения новой должности, омбудсмен — это своего рода мировой судья, но в банковской сфере. Раньше заемщик, который уличил банк в неправильном начислении процентов или по объективным причинам не в состоянии вовремя платить по кредиту, мог решить в свою пользу эти вопросы только через суд, тратясь на адвоката и государственные пошлины. Сейчас он может бесплатно обратиться к омбудсмену — посреднику, который способен избавить от подобных расходов и его, и кредитную организацию, предложив варианты реструктуризации кредита еще на досудебной стадии.
“В самом начале кризиса к нам нескончаемым потоком шли люди, которые раньше взяли ипотеку, а сейчас оказались не способны ее выплачивать. Они приходили с просьбами, а не претензиями, и понимали, что сами виноваты в том, что не могут выполнить свои обязательства. И вместо того чтобы судиться с каждым клиентом, банкам стало выгодно идти им навстречу, реструктуризируя кредиты.
Конечно, заемщики в итоге заплатят больше, но в более удобные сроки и без лишних проблем”, — раскрыл суть проблемы Павел Медведев. Новая должность, признанная на государственном уровне, позволит банковскому судье не только просить, но и требовать с банков, добровольно доверившихся финансовому омбудсмену, более лояльного отношения к заемщику. “Если банк не будет слушаться, тогда мы вернемся к вопросу о том, чего ради его руководство записалось в эту структуру. Если он вступил, а потом не выполняет свои обязательства, я оставляю за собой право сообщить сей факт СМИ. И тогда велика вероятность того, что банк потеряет доверие к себе. А сейчас, могу вас уверить, доверие ценится куда больше денег”, — объяснил свою позицию Медведев.
Сейчас услугами омбудсмена могут воспользоваться клиенты шести банков, входящих в АРБ: Райффайзенбанк, Хоум кредит банк, ОТП-банк, GE Money Bank, Национальный банк “Траст” и Юниаструмбанк. Омбудсмен будет рассматривать претензии по проблемным кредитам на сумму, не превышающую 300 тыс. рублей. “Что для обычных людей и так является бесконечностью”, — философически заметил Медведев.
Офис финансового омбудсмена, созданный на платформе АРБ, будет принимать жалобы москвичей уже с 1 октября. Но когда к соглашению присоединятся другие банки, возможно открытие его филиалов и в других федеральных округах, сообщил Павел Медведев.
